سياسة عدم الاسترداد وضمان النجاح

اشتراكات رقمية غير قابلة للاسترداد الاختياري

توضح هذه السياسة طبيعة الاشتراكات الرقمية في منصة سهل الطبي وأحكام عدم الاسترداد الاختياري وضمان النجاح. يرجى الاطلاع عليها قبل إتمام عملية الدفع. ولا تمس هذه السياسة أي حقوق لا يجوز إسقاطها بموجب الأنظمة السعودية.

1. طبيعة الاشتراك

تقدم منصة سهل الطبي اشتراكات رقمية محددة المدة تتيح الوصول إلى بنوك الأسئلة والشروحات والاختبارات التدريبية في التخصص المحدد عند الشراء. ويُفعّل الاشتراك بعد إتمام الدفع بنجاح، ويستمر خلال المدة المبيّنة في صفحة الدفع. وتتوفر أسئلة مجانية للاطلاع على طبيعة المحتوى قبل الشراء.

2. عدم الاسترداد بعد الدفع

جميع الاشتراكات المدفوعة نهائية وغير قابلة للإلغاء أو استرداد قيمتها بناءً على رغبة المشترك بعد إتمام الدفع. ولا تقدم المنصة استردادًا اختياريًا أو جزئيًا للمبالغ مقابل الاشتراكات الرقمية، سواء استخدم المشترك المحتوى أو لم يستخدمه، وذلك دون الإخلال بالحقوق التي يقررها النظام إلزامًا.

لا يُعد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في الدراسة أو عدم الاستمرار في استخدام المنصة أو عدم اجتياز الاختبار أو اختيار اشتراك غير مناسب سببًا يمنح المشترك استردادًا اختياريًا لقيمة الاشتراك.

3. الإقرار قبل إتمام الشراء

يتحمل المشترك مسؤولية مراجعة التخصص المختار ومدة الاشتراك والسعر النهائي وطبيعة المحتوى المتاح قبل الدفع. وتوفر المنصة أسئلة مجانية للتجربة قبل شراء الاشتراك. ويُطلب من المشترك الاطلاع على سياسة عدم الاسترداد والموافقة عليها قبل إتمام عملية الدفع.

4. إيقاف استخدام الحساب وانتهاء المدة

عدم دخول المشترك إلى حسابه أو توقفه عن استخدام الخدمة لا يوقف احتساب مدة الاشتراك ولا ينشئ حقًا في استرداد مبلغ أو تمديد المدة. ولا يتجدد الاشتراك تلقائيًا، ويستلزم استمرار الوصول بعد انتهائه شراء اشتراك جديد.

5. الحقوق التي يوجبها النظام

لا يُقصد من قاعدة عدم الاسترداد التنازل عن الحقوق التي لا يجوز إسقاطها قانونًا. ويشمل ذلك، وفق شروط المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي واستثناءاتها، حق المستهلك في فسخ عقد الخدمة خلال سبعة أيام من التعاقد إذا لم يستخدم الخدمة أو ينتفع بها أو يحصل على منفعة منها، وكذلك الحقوق المرتبطة بعدم تقديم الخدمة أو التأخر في تنفيذها وفق أحكام النظام.

وتُعالَج أي مطالبة يوجب النظام قبولها بحسب الحالة والأحكام النظامية ذات الصلة، ولا تُعد هذه الحالات برنامجًا مفتوحًا لاسترداد الاشتراكات بحسب رغبة العميل.

6. الأخطاء التقنية وأخطاء المدفوعات

في حال خصم مبلغ مكرر عن العملية ذاتها، أو خصم قيمة الاشتراك دون تفعيله، أو وجود خلل جوهري يمنع الوصول إلى الخدمة المتفق عليها، يرجى التواصل مع الدعم الفني. تعمل المنصة على تصحيح العملية أو إتاحة الخدمة أو اتخاذ المعالجة الواجبة نظامًا بحسب طبيعة المشكلة. ولا يُعد التعامل مع أخطاء المدفوعات سياسة للاسترداد الاختياري.

7. ضمان النجاح التعليمي

تقدم سهل الطبي ميزة اشتراك مجاني إضافي للمشترك الذي لم يجتز اختباره الرسمي عند استيفاء الشروط التالية:

• إكمال 70% على الأقل من أسئلة التخصص المشترك فيه.

• تحقيق دقة إجابات لا تقل عن 60% وفق سجلات المنصة.

• تقديم تقرير رسمي يثبت عدم اجتياز الاختبار المرتبط بالتخصص أو المسار، مع إمكانية إخفاء البيانات الشخصية غير اللازمة.

عند الموافقة على طلب ضمان النجاح، يمنح المشترك اشتراكًا مجانيًا جديدًا في التخصص نفسه وبمدة مساوية لمدة اشتراكه الأصلي. ولا يتضمن هذا الضمان إعادة المبلغ المدفوع، ولا يمس أي حق نظامي مستقل.

8. التواصل والشكاوى

للاستفسارات عن الاشتراكات أو الأخطاء التقنية أو ضمان النجاح أو لتقديم مطالبة يقررها النظام، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو صفحة «تواصل معنا» بالموقع.

بريد الدعم: support@sahelmedsa.com

الموقع الإلكتروني: https://sahelmedsa.com